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安阳日报:小车厢演绎大文明

公交车正在运送乘客
 
小车厢演绎大文明

记者 高倩 文/图

 

 

投诉量同比下降50%,事故量同比下降30%,到站不停投诉量同比下降86%……这是今年4月至7月,安阳公交集团的统计数据。发生如此大的变化,要从今年年初安阳公交集团推行的专项行动说起。


 

     “今年是公交营运工作主题年,公交集团希望通过提升公交服务质量和品质,满足市民对公交出行的新要求、新期盼,助力全国文明城市创建工作。”公交集团宣传处处长赵运广告诉记者,“今年年初,集团提出了服务大提质的总要求。各相关部门讨论后,形成了‘专道行驶、礼让行人、逢站必停、规范进站’的十六字文明行车规范。”

 

春节期间,很多人还沉浸在年味儿中,公交集团已经行动起来。他们自我加压,召开动员大会,集中签名、集体宣誓,对十六字文明行车规范入脑入心,所属各营运单位、相关职能处室相互配合,协调推进,制定了绩效考核办法,确保十六字文明行车规范执行到位。

 

崔朝才是公交集团的一位老驾驶员,他感慨道:“今年,集团抓服务提升的力度非常大,效果很明显。”近年,我市公交事业发展迅速,新建公交港湾200余个,先后开通了7条公交专用道。公交集团升级了语音报站系统,硬件设施不断升级,内部的队伍管理与服务品质自然也不能落下。

 

为实现十六字文明行车规范专项行动中全年交通事故总数同比下降30%、服务投诉量同比下降50%的目标,公交集团确立了内外相辅的两套监督制度。对内由公交集团服务处的工作人员负责,将两个检查组增加到5个,在原来实时视频监督的基础上,改成线上、线下监督相结合,要求跟车检查;对外则启用“公交文明随手拍”微信系统,有奖挑刺儿,欢迎市民对公交服务批评监督。

 

如何让市民乘车更方便、更舒适?公交集团不断加大公交运力投放力度,增加发车密度,根据市民出行大数据启用自助精准排班,并于今年7月启动了“您好”第一工作语言推广和车辆卫生专项提升活动,把Y1路、5路、11路、26路、29路、31路、36路7条线列为试点,要求创建精品线路的公交车驾驶员对每一位上车的乘客说“您好”,下细功夫搞好车辆卫生。各营运分公司迅速行动、广泛动员,一场业务大比武拉开了序幕。

 

“看我的车多干净。”“今天我的好评最多。”公交集团服务处处长贾洪彬指着手机上的集团工作群开心地说,“以往,大家都是在群里晒车、晒房、晒娃。现在,公交人以集团为家,比的是车厢卫生与服务水平。”

 

Y1路公交车驾驶员秦士军是公交集团树立的典型。“典型就得有典型的样子,不光要带头干好,还得做好传帮带。”他说,为提升整体服务质量,上个月,公司让他到各条精品线路的各辆公交车上逐一进行示范指导。如今,看到越来越多的公交车车内环境整洁卫生、司乘人员文明有礼,秦士军别提有多高兴了。

 

公交集团董事长、总经理林海告诉记者,不少乘客认为,“您好”第一工作语言推广和车辆卫生专项提升活动开展以来,公交车厢变了样。一条条纵横交织的公交线路、一辆辆来回穿梭的公交车,服务着城市千千万万的市民。公交集团将继续把提升公交服务水平和服务品质当作一项重要工作来抓,争取年内将高标准的服务要求推广至80%以上的公交车与90%以上的司乘人员。

 

“原来很多市民反映公交车有甩客现象,现在通过二次进站、三次进站得到有效解决;以往很多事故发生在路口,现在通过语音报站系统提示、增强人员责任意识后,事故量明显减少;以前每月的投诉量有200余起,现在多是咨询。”贾洪彬介绍,“在全国公交客运量下降的大趋势下,安阳公交集团通过提升舒适度、提升吸引力,稳稳抓住了客源。”

 

“公交车司机一句‘您好’更显得安阳人素质高了。他的一言一行让人倍感亲切,为司机师傅点赞。”采访中,市民张静对乘车体验十分满意,“公交车是城市的流动风景线,小车厢展示了城市的大文明,相信车厢小文明会促进整个城市文明的再次提升。”

来源:安阳日报

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